Автоматизация операций
Система следит за тем, что происходит после обращения клиента: кто ответил, за сколько минут, кто поставлен на работу и подтвердил ли он смену. Если сообщение висит без ответа, о нём сначала узнаёт сотрудник, потом старший, потом вы.
от 3 000 USD
Срок разработки — 4–8 недель
Как обычно происходит без системы
- Обращения приходят в WhatsApp, Instagram, Facebook, на почту и через форму сайта. Отвечает тот, кто заметил; часть не замечает никто.
- Владелец узнаёт о потерянном клиенте случайно и через неделю — по фразе «я вам писал, мне не ответили».
- Календарь ведётся в трёх местах: площадка бронирования, тетрадь и переписка. Двойная бронь всплывает в день заезда.
Что входит в работу
Сообщения и скорость ответа
- Единый список обращений: WhatsApp, Instagram, Facebook, форма сайта, почта
- Назначение ответственного за каждое обращение
- Таймер ответа и статус: новое, в работе, отвечено, закрыто
- Эскалация: напоминание сотруднику, затем старшему, затем владельцу
- Готовые ответы на трёх языках для типовых вопросов
Календарь и брони
- Один календарь занятости на все источники броней
- Занятое время закрывается во всех источниках сразу
- Ручная бронь для звонков и офлайн-клиентов
- Обмен календарями с площадками, которые это поддерживают
Работники
- Смены и занятость сотрудников
- Назначение на бронь с уведомлением
- Подтверждение смены сотрудником и замена при отказе
- Права по ролям: сотрудник видит своё, старший — команду
Клиент
- Подтверждение сразу после брони
- Напоминание за сутки с местом встречи
- Уведомление об отмене или переносе
Владелец
- Сводка за день: обращения, ответы, среднее время ответа, брони
- Список обращений, оставшихся без ответа
- Журнал действий: кто изменил или отменил бронь
- Расчёт комиссий партнёров с историей по каждой брони
Как это работает в течение дня
- Клиент пишет в WhatsApp или Instagram. Обращение попадает в общий список и назначается дежурному сотруднику.
- Прошло пятнадцать минут без ответа — сотруднику приходит напоминание.
- Прошёл час — напоминание получает старший смены.
- Обращение всё ещё висит — уведомление уходит владельцу, с именем клиента и временем ожидания.
- Сотрудник ответил и оформил бронь: время закрывается во всех календарях, на работу назначается исполнитель.
- Исполнитель подтверждает смену, клиент получает подтверждение и напоминание накануне.
- Вечером владельцу приходит сводка: сколько обращений, сколько ответов, за сколько минут в среднем, что осталось незакрытым.
Кому подходит
Экскурсии и морские прогулки · Трансферы · Виллы и апартаменты · Аренда автомобилей и техники · Рестораны · Салоны и клиники · Компании с несколькими сотрудниками на связи
Что оплачивается отдельно
- Плата за официальный WhatsApp Business API, если нужна прямая интеграция с ним
- Тарифы площадок бронирования и стоимость их платных интеграций
- Стоимость SMS и телефонии
- Перенос исторической базы клиентов и броней — оценивается отдельно
Что обычно спрашивают до старта
Придётся отказаться от WhatsApp?
Нет. Номер и приложение остаются теми же — меняется то, что переписка перестаёт быть личным делом сотрудника: обращение видно в общем списке, у него есть ответственный и время ответа.
Что будет, если сотрудник просто не отвечает?
Через заданное время напоминание получает он сам, дальше старший смены, дальше вы. Пороги настраиваются: пятнадцать минут днём и час ночью — обычная схема.
Можно начать с одной части?
Да, и чаще всего начинают с сообщений: их проще всего измерить и разница заметна в первую неделю. Календари и смены подключаются следующим этапом.
Это соединится с Booking или Airbnb?
Там, где площадка поддерживает обмен календарями, — да. Что именно поддерживает ваша площадка, проверяется на анализе до начала работ, чтобы не обещать невыполнимого.
Сколько сотрудников можно подключить?
Ограничения по числу сотрудников нет. Права разделяются по ролям: сотрудник видит свои обращения и смены, старший — команду, владелец — всё.
Заявка
Напишите пару фраз о том, как к вам приходят заявки
Этого достаточно, чтобы понять, что автоматизировать первым и сколько это стоит. Отвечаем в WhatsApp — на русском, español или english.